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市市场监管局“一把手”在线接听12345热线

汽车、房屋、食品出现问题,消费者如何维权?

  市市场监管局“一把手”在线接听12345热线

  昨天,市市场监管局局长王富海接听12345热线,就市民关心的消费纠纷、食品安全、质量监管、虚假广告等热点问题,在线答疑解惑。

  新买的车,竟是泡水车?

  市民王女士在定海双桥汽车城购买了一辆大众高尔夫轿车,10月12日新车开回家当晚,就发现车子后排座位有积水,内部零件锈蚀严重。

  在知会销售公司的情况下,她请宁波一家司法鉴定机构进行了检测。检测报告显示,该车主、副座位下方支架、螺丝及后排坐垫右侧部分支架可见锈蚀痕迹,后排坐垫左侧支架锈蚀严重。“鉴定结论是车子存留进水痕迹,我要求全额退款,但汽车销售公司只同意换车,怎么办?”王女士说。

  王富海立即指派市市场监管局定海分局工作人员跟进此事,“您可以选择调解或者起诉,我们也会积极调查这件事,如果确认存在欺诈行为,将从严对有关主体进行处罚。”他说。

  食品安全问题引关注

  “我从淘宝网上购买的鱼片有霉变现象,商家显示在舟山,请问该如何索赔?”宁波王女士来电询问。

  王富海建议王女士将问题鱼片寄到我市市场监管部门进行检测,先确认究竟是产品质量问题,还是储存、运输问题,并向她提供了具体的地址和联系方式。

  日前,市场监管部门公示了一批食品安全检测结果,其中,某学校食堂的青菜,被检出有农药残留。对此,多位家长来电反映,希望弄清楚问题来源,严管校园食品安全。“绿岛菜场买来的菜,菜场给出的检测报告是合格,但市场监管部门却检出有农药残留,而且还是国家禁用的农药,这是怎么回事?”

  王富海答复,菜场食品经营者进货自检多为定性检测,检测项目较少,市场监管部门采用定量检测,检测项目多。“对于此次检查出来的问题青菜我们会有后续调查、处理,看经营者是否尽到要进货验收的法定职责,同时还要溯源这批问题蔬菜的生产基地,查明问题到底出在哪个环节。”

  网红早餐店员工携带灰指甲病菌,火锅店个别食材甲醛超标,豆芽里添加了高低温防腐剂……昨天上午,食品安全类的投诉和咨询不断,王富海都一一进行了解答,并派专人跟进落实。

  房子交付时与当初宣传不一致,消费者如何维权?

  市民胡女士来电投诉新城东方大境楼盘,“样板房和宣传手册上都有3个卫生间,但实际交付时变成了1个,房屋地面多处开裂、房间渗水。”

  市民徐先生也对普陀东港祥生·云海新语楼盘表示不满,“当初看样板房很漂亮,空间、格局、选材都很好,但交付时发现,空调、电梯的品牌变了,厨房格局、飘窗,也和样板房不一样。”

  对此,王富海表示,房屋质量问题由住建部门监管,但消费者反映的房地产商宣传内容与实际有出入这一问题,市场监管部门会主动安排人员调查核实,“建议消费者将购房时的宣传资料提交给我们,待实地调查后,再判定是否存在虚假宣传。如果确实是房地产商违规,那要查处。”他说。

  我市已创建33家省放心农贸市场

  小菜场连着大民生。记者了解到,2014年以来,我市已创建33家省放心农贸市场,今年又有14家开展创建。 2018年以来,全市累计投入1.02亿元,提升改造市场95家,改造面积达到12.06万平方米。

  送药上山进岛便民服务点建设作为2019年省政府民生实事项目之一,是打通基层偏远地区群众用药“最后一公里”的惠民之举。截至目前,我市已建设并运行23个送药上山进岛便民服务点,超额完成年度指标任务,累计提供便民服务3600余次,代配代购药品460余单,服务点覆盖周边人口数达4万余人。

  随着城市高层建筑的增多,目前全市登记在册的电梯已有9200多台,在用电梯8600多台。市场监管部门作为特种设备监察部门,积极探索智慧监管,如在定海和普陀试点电梯猫和电梯物联网等智慧监管,实现发生电梯困人时快速接警、快速救援。

  从2016年7月开始,市市场监管局12315、12365、12331、96317、12358等热线电话整合到市12345,通过12345派单、“三方通话”等方式,受理市场监管部门职责范围内的咨询投诉举报,截至目前,共接收各类咨询投诉举报27000多件,其中投诉举报7200多件,挽回经济损失1400多万元,投诉转立案130多件,罚没款110多万元,群众满意率达到了99%以上。

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